O método proprietário da GLP 360º que transforma os dados da jornada do cliente de GLP em conhecimento, previsão e ação. Conhecer para entender, entender para classificar, prever para agir.
Uma revenda pode ter 100 mil cadastros e ainda assim saber pouco sobre cada cliente. O MICC™ vira essa chave: do histórico como arquivo morto para um motor de análise preditiva.
Ensina a organização a conhecer, entender, classificar, prever, agir e aprender sobre cada cliente.
Integra as informações produzidas por Atendimento, Vendas, Logística, Financeiro e Relacionamento.
Dentro do GLP X, processa dados, calcula scores, gera alertas, prioriza e recomenda a Próxima Melhor Ação.
Um pedido é um evento. Um cliente é uma história. A diferença entre os dois é o que separa uma revenda que reage de uma revenda que antecipa.
E agir para aprender — reiniciando o ciclo com mais inteligência a cada volta.
O MICC™ não nasceu de hipóteses genéricas sobre consumidores. Nasceu dos pedidos, atendimentos, entregas, cancelamentos, recorrências, perdas e recuperações de clientes de Revendas de gás.
pedidos de GLP relacionados à experiência operacional dos últimos três anos
cadastros de clientes de Revendas estruturados, organizados ou trabalhados
unidades operacionais · estados brasileiros · marcas distribuidoras
registros cadastrais classificados por categoria operacional (jan./2025 a jul./2026)
Cada número é apresentado com a classificação de sua natureza — experiência acumulada, base de observação, base documental ou estimativa operacional — para que informações de origens distintas não sejam somadas nem confundidas.
Conheça a base que sustenta o MICC™Sete dos 27 subperfis oficiais, organizados em 3 mercados e 3 perfis-mãe. Cada subperfil tem seu ciclo, seu pico de demanda, seu risco e seu potencial — e exige conhecimento, comunicação e ações próprias.
Compra 100% reativa, ciclo 55–75 dias. Vence quem entrega mais rápido.
Ciclo regular de 31 dias, fiel. A base de ouro da retenção proativa.
Bar e restaurante, ciclo 10–14 dias. Não pode parar a cozinha.
Padaria, hotel, cozinha industrial. Ruptura = operação parada.
Gás central, decisão do síndico. O risco mora na renovação do contrato.
GLP como insumo produtivo. Compra tranquilidade operacional.
Compra para revender. Decisão 100% comercial: margem e preço.
Cada cliente é a combinação multidimensional de suas características — nunca uma etiqueta única.
Cada Central recebe do MICC™ a ação certa, no cliente certo, no momento certo — com scripts e gatilhos definidos.
Inteligência do Atendimento. Captura o dado na origem e converte o primeiro contato.
Inteligência de Vendas. Transforma potencial em volume e faturamento.
Inteligência Logística. Cumpre a promessa: TIA™, TIR™, TIE™ e rota.
Relacionamento e Inteligência. Reter, recomprar e recuperar no longo prazo.
O MICC™ encaminha automaticamente: risco → CRI™, oportunidade → CIV™, prioridade de entrega → CIL™, alerta de atendimento → CIA™. Ninguém depende da memória de um atendente para agir.
Cinco scores independentes, quatro visões de dashboard e um motor de recomendação. A inteligência precisa ser explicável e acionável.
Saúde da carteira, retenção e crescimento. Onde investir.
Metas e produtividade por Central. Onde cobrar e apoiar.
Segmentos e campanhas por risco × potencial. Que campanha, para quem.
A fila de PMAs™ do dia, já priorizada. O que fazer agora.
O motor responde: qual a melhor ação para este cliente agora, considerando perfil, comportamento, risco, valor e potencial? Prioridade de Informativa a Crítica.
O MICC™ é aplicado por gestores, analistas, atendentes, vendedores, equipes de relacionamento, logística e entregadores. A formação transforma o método em prática diária.
Percursos específicos para gestão, atendimento, vendas, relacionamento, logística e entrega.
Conteúdo digital com índice navegável, PDFs oficiais e materiais de apoio para uso em sala.
Simulações de atendimento, classificação de clientes e definição da Próxima Melhor Ação.
Comprovação de que a equipe domina os perfis, as dimensões, os Scores e a execução do método.
O Programa de Treinamento MICC™ é o documento 05 do ecossistema e organiza toda a capacitação: módulos, cargas horárias, simulações, avaliação e certificação.
Abrir o Programa de TreinamentoCada documento cumpre uma função específica dentro do MICC™. A Base Empírica prova a origem. O Perfil conhece e classifica. A Arquitetura organiza. O Manual Técnico define critérios. O Manual Operacional orienta a execução. O Programa de Treinamento capacita. Os Processos conectam. Os Indicadores medem. A Tecnologia sustenta. O Prompt Mestre orienta o desenvolvimento e a aplicação digital.
Define o que precisa ser conhecido sobre o cliente: 3 mercados, 3 perfis-mãe, 27 subperfis e 26 dimensões de análise. Todos os outros oito documentos derivam dele.
Abrir Perfil dos ClientesA fundamentação empírica, operacional e metodológica: de onde vêm os dados, a experiência e as evidências que sustentam o método.
Como o conhecimento é organizado: fundamentos, 10 dimensões, estágios, scores e o ciclo contínuo.
Definições, regras, cálculos, critérios, fórmulas, Scores, classificações e modelos analíticos.
Rotinas, responsabilidades, execução, fluxos e aplicação pelas Centrais.
Formação de gestores, analistas, atendentes, consultores, logística e entregadores.
Os 15 macroprocessos, 7 domínios, 8 raias, decisões críticas, matriz RACI, SLAs e as 15 regras de ouro.
Visões executivas, gerenciais, táticas e operacionais.
Dados, banco, APIs, eventos, regras, IA, automações, permissões e auditoria.
Requisitos para a construção tecnológica do MICC™ dentro do GLP X — a ponte entre a metodologia e o software.
Quanto mais a empresa interage com o cliente, mais inteligente deve se tornar sua gestão. Esse é o compromisso do MICC™.
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